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Atendimento que trava o cliente, processo que consome seu tempo, ferramenta que promete resolver e só complica: é sobre isso que eu escrevo aqui. O que aprendo em campo resolvendo problemas reais, trazendo fontes e direto ao ponto.
21 de setembro de 2026 · José Lazarete Júnior
Sua empresa sabe quantas automações ainda têm acesso ativo a dados e sistemas? Um dado da Gartner e casos reais mostram por que isso importa mais do que parece.
Ler mais21 de setembro de 2026 · José Lazarete Júnior
Uma vulnerabilidade descoberta este mês mostra por que manter o site do negócio atualizado é proteção, não detalhe técnico.
Ler mais18 de setembro de 2026 · José Lazarete Júnior
Um giro rápido pelas notícias da semana: automação real num caso de varejo, ataques cada vez mais automatizados por agentes de IA e uma ferramenta gratuita de monitoramento de ameaças.
Ler mais16 de setembro de 2026 · José Lazarete Júnior
Por trás do alerta viral sobre riscos existenciais da IA está algo bem mais concreto: phishing, voz clonada e malware turbinados por inteligência artificial já miram o pequeno negócio. Veja o que fazer agora.
Ler mais15 de setembro de 2026 · José Lazarete Júnior
O que separa uma automação que resolve de uma que só empurra o cliente de menu em menu. Um checklist simples para testar o próprio atendimento.
Ler mais14 de setembro de 2026 · José Lazarete Júnior
A partir de 1º de outubro, a Meta muda a cobrança do WhatsApp Business e conversa mal planejada vira custo real. O que isso muda pra quem atende cliente pelo zap.
Ler mais12 de setembro de 2026 · José Lazarete Júnior
Um levantamento recente mostra que empresas grandes estão adotando inteligência artificial num ritmo bem mais rápido que as pequenas. O motivo tem menos a ver com vontade e mais com estrutura.
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